12315能否强制商家退款？投诉12315商家拒绝退款。下一步该怎么办？-日历
12315可以强制商家退款吗？
12315没有任何东西可以强制商家退款，强制商家赔偿的权力就是处罚权。12315重在谈判。一般是工商局或者法院可以强制商家退款赔偿。一般我们投诉到12315后，消协是这样做的:
1.消协将组织商家协商解决问题。
2.如果协商不成，消协将向工商局举报，由工商局处理此事。
3.如果工商局查处商家确实存在给消费者造成财产损害的相关行为，可以强制商家退款、赔偿，甚至吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。，或者可以向法院对商家提起民事诉讼。如果法院认定商家确实存在问题，可以强制商家退款和赔偿。
投诉12315接下来该怎么办？
如果商家无视12315的投诉，不积极配合，消协将向当地工商行政管理部门反映此事，工商局将对商家进行处罚。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》。
第四十三条经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者人格尊严或者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。
第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。消费者与经营者另有约定的，从其约定。
投诉到12315有用吗？
用还是有用的，但要看你怎么用。
首先你要正当维权，这是法律保护范围之外的。那就是无理纠缠和恶意投诉，是不保护的。很多行业都有成熟的理赔机制，赔偿多少、怎么赔偿都有明确规定。
其次，关于证据收集的问题。在所有的纠纷中，无论大小，证据都是关键。无论是最初的调解，还是后来的诉讼，都没有证据，都是扯淡。无论走到哪里，都要看证据。合理合法。必须写，有照片和视频。这一点非常重要。很多质量问题也涉及到质检，质检是必须的。
最后，我建议你在维权之前，先把所有能找到处理的部门都找一遍，看能不能解决，注意收集证据，包括职能部门的意见和处理结果，最好是官方的书面材料。最后，拨打12345或12315处理投诉。特别是对于官方投诉，如果处理不及时或者处理不公，是可以有效解决的。对于政府部门某个岗位的负责人来说是非常有用和有效的。