提问的力量2020年6月28日
伏尔泰说过:判断一个人的能力不是看他如何回答，而是看他如何提出问题？
爱因斯坦说:一个人提出问题的能力比他回答问题的能力更重要。
乔布斯一直在问团队这样一个问题:这是你们能做到的最好水平吗？
记者和采访主持人需要专业的提问能力。最近看了杨澜的新书《提问》，从专业主持人的角度阐述了提问能力。它是中国罕见的质疑杰作。我问了，所以我来了。
1.提问的驱动力是什么？无限好奇。如果说提问是导火索，那么好奇心就是燃料库。好奇心的起点是未知和无知。
正如记者采访的三要素:好奇心、倾听和做功课。保持好奇心，建立新知识。海绵状思维从外界吸收的信息越多，你就越能理解世界的多样性，你获得的知识将为进一步的复杂思维奠定坚实的基础。相对来说，这种思维方式是被动的，不需要你绞尽脑汁去苦苦思索，所以来得容易、来得快。
淘金思维占据主动，选择相信什么和忽略什么。这种思维方式需要你积极参与。他们必须尽快决定他们所见所闻的价值。在互动对话中，你需要不断提问并思考答案。
记者们常说:没有不好的答案，只有不好的问题。
问题越短越有力。你是谁？它从哪里来的？去哪里？你如何评价自己？你将如何度过你的一生？你为什么活着，你将如何活着？怎样才能问出一个独特的角度？
2.开放式问题更有利于热身；封闭式问题开门见山。
开放还是封闭？没有标准答案，只有灵活运用。真正的技巧在于创造性的组合，在打开和关闭之间实现一个美丽的打开。破冰原则的背后是提问者的观察和适当的限度；关系原则的背后是提问者的价值观和方法论。
勇于提问永远是不可或缺的最宝贵的品质，也是沟通技巧中的第一位。
在场景中提问
到达真实场景，进入受访者的真实地带；回到一个特定的场景引发了受访者的记忆。
场景提问不仅有利于缓解受访者的心理状态，而且有利于丰富信息在场景中的戏剧性交汇，具有使提问具体化、细节化、故事化的强大功能。
作为具有建构意义的现实场景之一，静态图片蕴含着动态信息:事实、情感、故事和细节交织在一起，其强大的解释、象征和隐喻功能成为帮助采访成功的有机因素。
记忆具有“心理时间旅行”的功能，可以让你回到过去的某个场景，让你感觉自己又经历了一次，甚至再次体验当时的感受。
根据认知心理学对“记忆”的分类，“情境记忆”和“语义记忆”都属于长时记忆的类型。情景记忆是对事件的记忆，而语义记忆是对事实的记忆。
你还记得高中毕业典礼吗？
你哪一年高中毕业？你毕业于什么学校？
无论悲伤还是喜悦，生命中的非凡时刻永远是记忆中的高光时刻。将提问的关键设置在这里，获得的信息也会充满高情感饱和度。在采访人生十字路口的事件时，人们总是会根据生活中的具体情况做出一些或大或小的决定，其中一个决定可能会带来戏剧性的转折。闪存。这种记忆生动而细致，就像一张永不褪色的照片，因此也被称为“定格摄影”。回忆就像定格摄影，通过提问者的提问，受访者无不受到闪光般的记忆刺激。
询问感同身受的问题
使用问题建立同理心，并提出问题以引起受访者积极的心理和情绪反应。
同理心不是同情。同情是站在对立面，共情是站在同一个角度，用提问展现双方的对等关系，表达理解。共情式提问不需要复杂的技巧，只需要给予对方积极真诚的关注，对方往往会回报最大的诚意。
在共情提问中，给予原则和对等原则往往同时实施，最终目的是通过积极对话和求同存异达成有效共识。
特别是，它总结了用问题建立共鸣的“另一个角度”:
试穿新鞋。同理心包括从他人的角度看待问题。他在想什么？他感觉如何？
如果你换个角度，站在他的角度，你会看到什么？
留有回旋余地。首先，提出大而宽泛的问题，让人们发言。邀请他们进入他们感到最舒适和最熟悉的领域。
听听字里行间。你的问题越深入，就越需要注意其中的线索、语气和情绪。停顿和犹豫也有含义。以及肢体语言、面部表情和眼神交流。
建立亲密的距离。表示同情和兴趣。但是要保持足够的距离和客观性，这样你就不会做出判断，可以提出客观的问题或建议。
询问假设性问题
最有创意的提问方式是基于事实，但不限于事实。它再现了人物、情景、时间甚至观点的虚构风格，引导受访者的思维，激发他们的情绪，并以想象的张力组合、构建和催生另一种可能的观点或答案，以揭示有关人或事件的真相。
根据受访者的特点，探索假设性提问的适用范围，通过提问完成刺激和重构。假设性提问是一种创造性的头脑风暴，以实现新的认知。
假设性提问是最有创意的提问方式。
1）价值观的假设，隐藏的假设，为沟通和对话创造了另一个思考角度。
2 .描述性问题
6.提出带有具体假设的问题
如何通过访谈“打开”他们的内心世界？与积极的开放式和封闭式问题相比，假设性问题可以在转换观点和时间方面发挥重要作用。
时间假设提问是打开话题进而展开话题的有效方式。时间假设提问就像一台时光机，带领受访者回到过去，也可以到达未来。穿越过去可以帮助对方重现场景，让对方总结过去的得失功过；穿越到未来可以让对方想象自己想要什么，并在今天做出努力。
如果你有机会问上帝一个问题，你会问什么？
如果你能重新生活一次，你会做些什么改变？
过渡期间提问
过渡提问是将正在进行的对话推进到一个新的阶段，转向一个新的轨道。它是提问者控制谈话节奏、优化谈话价值的一种方式。
提问者的过渡能力在于对当前话题的快速判断，然后通过打断和“连词”对正在进行的话题进行有机切换。转换提问的隐藏风格在于对话场中“关键词”的灵活调度。
转折连词:转折连词——but；条件连接词-自；因果连接词-因此，平行连接词-一方面，另一方面。
关键词是过渡过程中的中介，如果安排得当，可以在前后话题之间架起桥梁，模糊话题之间的距离，避免话题衔接的僵化和停滞。利用关键词在前后语境中的意义转换，可以将不同层次的话题连接起来，使相关话题像匹配齿轮一样灵活运转。
8.阐述问题
它可以分为引用论述和类比论述。
使用引文、数据、例子等。引文式论述的主要功能是完成主题延伸和论证；类比论述通过相似（相反）组合和“最”组合问题促进双方进行更有价值的研究和讨论。
无论你是直接引用还是间接引用，你都应该小心你问题中的引用。互联网时代，信息泥沙俱下，这使得提问者时刻警惕引文中的评论和观点的来源。
整合和解释受访者的信息和观点，以及提问者的复述和解释是提高沟通质量和弥合认知差距的提问技巧。
复述和解释，提问者在引用时不应成为机械麻木的搬运工。在提问中“复述”对方的观点不是死板的背诵，而是将多个观点和自己的观点进行整合，形成一个复合的想法，然后抛给对方。
“类比”是指用熟悉的事物来解释不熟悉的事物，并找出双方的相似之处。如果两个事物在某一方面相似，它们通常在其他方面也相似。通过类比，我们可以从他人那里进行推断，并很好地证明自己的观点。
类比或演绎论述不是简单的比较，关键在于比较中观点的共鸣或争鸣。
对于提问者来说，类比阐述是一个“拉”或“推”对方观点系统的过程，从而使观点在不同维度上发生碰撞和交错。无论是相似或相反的组合还是“最”的组合，都适合类比提问。
“最”组合
“最”问题不仅是一种提问方式，更是一种思维方式。
“这是你能做的最好的吗？”
“醉”字用于提问，以便了解对方印象最深刻的故事和深层次的想法。这种事实往往很精彩，所以很适合作为新闻素材。“最”字提问法可以问对方最痛苦、最开心、最担心、最讨厌和最痛苦的经历、最大的愿望、最震惊的事情等等。
肯·梅茨勒教授在新闻采访教材《创意采访》中详细列举了最常用的问题，其中“最多”的问题占比最大:
你生活中（或当前讨论中）什么时候最开心？什么时候最郁闷？
你最好的性格特征是什么？
谁是你的英雄？「你最欣赏的十大人物」是谁？为什么？
在你的职业生涯和生活中，什么问题、想法和哲学对你来说最重要？
你愿意为什么而战？你为什么会死？为什么？你已经采取（或将采取）哪些行动来捍卫你的信念？
你人生中最重要的里程碑是什么？
你人生中最遗憾的事情是什么？你最自豪的是什么？
与普通问题相比，“大多数”问题的神奇之处在于以下两个方面:
1).答案只能通过开放式问题获得。
中国人如何看待特朗普？特朗普对中国最大的误解是什么？
2).提出封闭式问题以获得只有通过开放式问题才能获得的答案。
你职业生涯中做过的最困难的决定是什么？
9.提问
提问是提问者采用温和或极端的风格，以对抗的方式探索真相、揭露隐藏信息、找到问题症结、揭示历史内幕的一种提问方式。
质疑的“理”:质疑是在推理中完成批判性质疑，结论不言而喻；直接提问是一个逾越的过程，只针对一个问题。
提问的“力量”:反问句通过强烈的情感表达在问题中隐藏了观点和答案；挑战是在明知的情况下提出问题，并用特殊的事实和信息刺激对方做出辩护。
提问的“礼貌”:在适度和极端之间，提问者需要在理性的指导下掌握平衡。
10.悄悄提问
采取委婉、间接和间接的提问方式来触及敏感话题、禁忌话题或难以接近的隐私话题。
提问者需要打开的不是受访者的门，而是一扇小窗户。搭桥式、迂回式提问方式可以逐渐降低回答者的警惕性和防范性，使大脑系统从“超速档”切换到“低速档”，帮助提问者在迂回的道路上逐渐接近真正的目标答案。
即使是一个温和的问题，底线原则仍然有效，毫无顾忌地突破红线是对面试道德的背离。提问后的关系修复是提问者专业素养和人文精神的体现。
11.总结性问题
宣布或暗示谈话结束的一种提问方式。
遗留结论以回顾的方式结束问题；预言性的结论以展望结束了这个问题；提问者和受访者之间的协同创意头脑风暴使结尾具有金句的能量，而答案往往是谚语中的生活智慧。
提问的结束并不意味着终止，而是下一次谈话的预约，是结束新关系的起点，也是持续的认知更新。
1）问题思维
你认为生活是什么样的？有人把他比作一次旅行，有人把他比作爬山。
2）遗产提问，询问你的成就或变化，并询问你生活的触动。它们与这些要素有关:意义、精神、经验教训、感激、遗憾、人和目的。我们大多数人在度过一生时都会考虑这些问题，尤其是当我们即将死去时，我们会评估、回顾过去，考虑生命的意义和我们所做的一切。然而，继承问题不需要完全有迹可循。你可以用这些问题来增加现在和未来的意义。尽快问这些问题，经常问。我们评估我们的生活，检查我们的举止并寻求平衡。
3）询问关于梦的问题
你的梦想是什么？
12.在问题中留空
不懂得沉默的人一定不懂得倾听；
不懂得倾听的人肯定不会提问。
人类通过“听、说、读、写”来认识自己和世界。作为最基本的语言技能，在双方的交流过程中，倾听是语言与非语言的高度配合，是提问与沉默的有效对应和有机呼应。
提问中的空白并不意味着交流中的空白，而是提问者在倾听中的沉默和反馈，这是通过有效倾听而达成的认知默契和共鸣。
对提问者来说，最好的沟通不是提问，而是学会在适当的时候闭嘴。留白只是双方难得的默契。
13.指导性提问
既然学习了教练，作为一项核心技能，教练必须具有深厚的倾听能力和强大的提问能力。
有力提问的有效性取决于以下关键要素:
1).与客户建立亲和力和信任感，客户感到安全，愿意敞开心扉，向内探索；
2).教练作为教练立场坚定，保持中立，不做评判，不提出引导性问题；
3).教练进入倾听的第三个层次，完全与客户在一起，不仅要实现结构化倾听，还要实现全息倾听和全人倾听，不仅要倾听客户的话语、语音、语调、语气，还要意识到客户的情绪能量状态变化，还要倾听客户的潜台词和画外音，倾听客户的意图和内心愿望，整合前后听到的信息，看看客户是谁？识别他的行为习惯模式、思维模式和心智模式。在你听到一个好问题之前，你不能问它。
4).提问的时机比问的问题更重要。同时，把握火候，恰到好处，在合适的时间提出合适的问题。避免提前准备问题，准备好随时随地使用。相反，它们适得其反，削弱了积极倾听的能力。在客户面前，好的问题是即时和即兴的。生发。
5）提问是一种“流”，是一个动态的过程，有曲折，有起伏。一切都是因缘和合，自然发生。它考验教练的意识和好奇心。
6).教练注重开放性问题、存在性问题、高级逻辑问题、挑战性问题和隐喻性问题。
提问在工作和生活中无处不在，提高提问能力，在沟通中创造奇迹。