周六周日可以打12345吗？

是的，我可以。周六周日上班，12345，一周七天，人工服务。热线12345没有双休。这条热线是一个致力于解决人们需求的电话渠道。虽然近年来12345的效用已经大大降低，但它仍然是反映民生的重要渠道。

12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)是指各地市人民政府设立的公共服务平台，由电话12345、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等组成。，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345这款手机的功能:

电话号码12345，俗称市长热线，对于投诉行政部门的问题或者职能部门直接管辖的问题还是挺有用的。不管有没有最终结果，一般都会有收条。

比如住建局对应的住宅小区建设，执法局对应的扰民。

但是这个电话并不是一切。民事纠纷最好通过自助调解或法律途径解决。

12345“非紧急救助服务系统”，用于帮助申领人解决生活、生产中遇到的困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

用户向12345平台发送短信反映问题时，必须明确以下两点:

通话内容(简洁)

活动地点(具体说明)

短信无法查询内部理赔的处理结果。

建议用户将短信数量控制在150字以内。

现在很多省市都采用了便民热线和市长电话。电话开通后，将24小时为市民提供普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，解决政府部门电话号码难记、电话难以打通、查询或投诉难以及时解决等问题。接待员将使用各部门预先输入到数据库中的标准答案直接回答有关公共电话咨询的问题。通话费按照普通市话标准收取。电话号码12345是一条热门的民生热线。

法律依据:

国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见。

二、加快合并地方政府服务便民热线。

(1)合并方式。

1.整体合并。企业和群众拨打政务服务便民热线频率低，取消号码，将流量席位统一纳入各地区12345热线。

2.平行偶数。对电话流量大、社会认知度高的政务服务便民热线，保留号码，将电话席位并入12345热线统一管理。不具备归并条件的热线，可以保留电话席位，与热线12345建立电话转接机制，按照热线标准12345提供服务，由各地区根据实际情况确定。部分地区已注销热线号码的，原则上不再恢复。

3.设立分中心。国务院部门在垂直管理的各地区设立的政务服务便民热线以分中心形式并入当地热线12345，预留号码和电话席位，并与热线12345建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，纳入当地热线考核监督工作体系和跨部门协调机制，建设共享知识库，在12345热线平台上实时采集相关数据。热线12345可以根据知识库回答一般性的询问，相对专业的问题和需要部门处理的事项可以通过三路转接和工单分发的方式转到分中心。支持各地区探索热线与分中心实质性合并，如整体合并、平行放号等。